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新(xīn)版ISO9001:2015质量管理(lǐ)体系与之前08版(bǎn)ISO9001的管理原则做了调整变更(gèng),具(jù)体如(rú)下:
1、以(yǐ)顾客为关注焦点(未变)
客户需求始终是质(zhì)量管理体系的(de)首要重点(diǎn),集中并超越客户需求,将(jiāng)有助于企业(yè)的成功。这不仅吸引留住(zhù)客户,也能建立客户对企业的(de)长期信任。客户(hù)或市场是企业赖以(yǐ)生存发展的基础,其首要关键点(diǎn)是(shì)企业(yè)要不断(duàn)适应(yīng)客户现在(zài)及将(jiāng)来的需求。
2、领导(dǎo)力(08版(bǎn)为领导作用)
企业需要有统一的方向和目(mù)标(biāo),因此(cǐ)强大的(de)领导力必不可少。
3、参与者(08版描(miáo)述为全(quán)员参与(yǔ))
如果你有能力授权或(huò)雇佣各级业务人员或组织,你为(wéi)客户创造价值会更加容易。
4、过程方法(合并(bìng)08版系(xì)统的管理方(fāng)法(fǎ))
将企业所(suǒ)有活动流程串联起来(lái),有助于(yú)实现更一致(zhì)的(de)结果。
使个(gè)人、团队的行动不会相互独立(lì),并确保(bǎo)每个人都了解熟悉企(qǐ)业(yè)的活动以及他们应该如何相互配合,终提高工(gōng)作效率(lǜ)。
5、改进(08版描(miáo)述为:持(chí)续改进)
成功的企业须持续关注改善(shàn),如果企业想继续为客户创造更(gèng)多的价值,应对(duì)内部环境(jìng)和外部环境的变化做出及时(shí)反馈。这(zhè)在(zài)发展如此迅速的今(jīn)天是非常重要的。
6、基于证据的决策(08版描(miáo)述为基于事实(shí)的决(jué)策(cè))
企业任何决策的产生都是不容易(yì)的,当然(rán)也包含了一定程度的不(bú)确(què)定性,但应确保(bǎo)所有的决策是基于数据分(fèn)析和评价得(dé)出来的,而不是拍(pāi)脑(nǎo)袋出来的。
7、关系管理(lǐ)(08版描述为互利的供方关系)
当今(jīn)所(suǒ)有企业都不(bú)是(shì)独立运行的。识别出与企业有关联的重要关(guān)系—如供(gòng)应商、主管单位、相关利(lì)益方等,并制订一个计划来对他们进行(háng)有效管理—这将是推动企业(yè)不断(duàn)前进的一个不可或(huò)缺的助力。