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在私营企业导入推行ISO9001质(zhì)量管理体系过程(chéng)中,对管理评审真正(zhèng)做的很少....而且太(tài)多管(guǎn)理者不理解管理评审是什么,结合管理(lǐ)体系来与大伙讨论一下(xià):
按(àn)照ISO9001质量管(guǎn)理体系(xì)要求,组织(zhī)的zui高(gāo)管理者须按策(cè)划的时间间隔对质量体系进行评审,以(yǐ)确保体系持续(xù)的(de)适宜性、充分性和有效性(xìng)。这就是企(qǐ)业管理(lǐ)界通常说的“管理评审”。
在(zài)实际(jì)工(gōng)作中,很(hěn)多企(qǐ)业(yè)或组织对于管理评审的真实含(hán)义(yì)并未(wèi)真正的理解,只(zhī)是照ISO9001管理体系的标准(zhǔn)条文执(zhí)行,等于按教(jiāo)条行事,结果(guǒ)劳民伤财(cái),事倍功半。时间过去了(le),企(qǐ)业(yè)或组织管理层对此失去了信心,有时zui高管理者也愿意参加什么“管理评审”了。
在做(zuò)兼职顾问辅导中在一家公司发现一位管理者代(dài)表对“管理评(píng)审”的疑惑:
1、管理评审(shěn)的方式一定要固(gù)定的时间或会议吗?
2、一般(bān)企业(yè)或组(zǔ)织好象都是一年一次,规定一年一次管理(lǐ)评审,但是这个“管理(lǐ)评审”有点(diǎn)形式(shì)主义(至少在本厂(chǎng));
3、我们每(měi)周都有相关会(huì)议,每月(yuè)都有相关会议等评(píng)审,每周/月都(dōu)有相关检(jiǎn)讨会议或(huò)评审(shěn)啊?
4、内外(wài)审核与管理评审(包括第三方或顾客)的末次(cì)会议都(dōu)有(yǒu)对前期工作进行总结和评审与决(jué)议。
5、各种管理流动(dòng)都有(yǒu)相(xiàng)关会议处(chù)理。
-------那么管理(lǐ)评审还有什(shí)么可评审的?????
依本人经(jīng)验(yàn)将以上问题总结为:
1、管理应该多长时间进行一次?
2、管(guǎn)理评审应该评审(shěn)些什么?
3、管理评(píng)审(shěn)对(duì)企业或组织管理起(qǐ)到什么作用?
按ISO9001标准条文 5.6.2 管理评审的输入须包(bāo)括:
1、审核结(jié)果;
2、顾(gù)客反馈(kuì);
3、过程的业绩(jì)和产品的符合性;
4、预防和纠正措施的状况;
5、以往管理评审的跟踪措施;
6、可能(néng)影响质量管理体系的变更;
7、改进的建议....
以(yǐ)1为例,什么是“审核结果”呢?它包括内部(bù)审核,外部审核二(èr)部份. 外部审核又分第二(èr)方(顾(gù)客(kè))和第三方(认证(zhèng)机构等)审核,可以(yǐ)是质量(liàng)管理体系的审核,产品的审核和过程的审核.
例(lì)如(rú): 如果顾客近来企业或组(zǔ)织进行了一次“质量管理体系”审核,作为(wéi)企业或(huò)组织的(de)zui高(gāo)管理者,应该(gāi)多长(zhǎng)时间(jiān)才业“管理评审”呢?当(dāng)然(rán),那种教条式的“一(yī)年(nián)一次(cì)”或“半年一次(cì)”的“管理评(píng)审”是不能满(mǎn)足要求的。实际上很多(duō)企业(yè)或组织(zhī)的高层管理者经常性(定期或不定期)对此重要的信息或客户要求,或部(bù)门重新组建,或(huò)重大质量事故等(děng)...进行开会(huì)总结和改(gǎi)善,包括(kuò)每周或月的(de)会议决策....这就是“管理评审(shěn)”之一。
再谈谈(tán)“管理评(píng)审”想(xiǎng)要取得的效果是什么呢?
ISO9001标准条文 5.6.3 管(guǎn)理评审的输出应该包括(kuò)任(rèn)何决定或措施:
1、质量管理体系及(jí)其过程有效性的改(gǎi)进(jìn);
2、与(yǔ)顾客(kè)要(yào)求有关的产品的改进;
3、资源(yuán)需求。
这些输出(管(guǎn)理评审的决议)这些结果(guǒ)是经常性(xìng)的活动(dòng),使企业或组织不断的持续改(gǎi)进,也可以说,没有zui高管理者(们)的管(guǎn)理评审,企业(yè)或组织的改进是困(kùn)难(nán)的(de),主要是(shì)作出“资源需求”的决定时(shí)。
以个人之见:不管什么(me)样的管(guǎn)理体系,文件或规定不能离(lí)开(kāi)企业或组织实际情况,重要的(de)是“适(shì)宜性、有(yǒu)效性和充分性”这也是ISO9001:2008的指导思(sī)想。所(suǒ)以管理评审(shěn)的形态不一(yī)定(dìng)是一种固定的会(huì)议,可(kě)以是一(yī)系列(liè)的会议组成,包括企业或组(zǔ)织(zhī)日常管(guǎn)理。