ISO9001质量方针和质量目标审（shěn）核

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发布日期：2021/06/18
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详细介（jiè）绍

审核质量方针
　　只有在（zài）整体的（de）审核结果（guǒ）基础之上才能对（duì）质量（liàng）方针及其是否已（yǐ）得到有效（xiào）贯彻进行真正意义上（shàng）的评估（gū）。
审核方法应该包（bāo）括：
　　与（yǔ）管理者进行交（jiāo）谈以（yǐ）了解他们（men）对质量的态度和承诺。
　　通过查阅管理评审的记（jì）录，可评价zui高（gāo）管理者在建立、实施、监视和更新质量（liàng）方（fāng）针中（zhōng）所（suǒ）做的承诺（nuò）及参与（yǔ）的程度。
　　评估管理层是否已有效地（dì）将（jiāng）质量方针在组织的各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示，并在各（gè）个相关（guān）的职能/层次上都有（yǒu）与之相对（duì）应的（de）质（zhì）量目标（biāo）。
　　与组织的（de）员工进行访谈（tán），以了解（jiě）他们（men）在组织的质量方针（zhēn）如何与他们自（zì）身活动相互关联方面的意识、理解和认知，但别挑（tiāo）剔这些员工用什么（me）术语来表达他（tā）们的理（lǐ）解。
　　收集（jí）质量方针通过（guò）适当的沟通方式（shì）已得（dé）到有（yǒu）效传达（dá）的证据。
　　审（shěn）核质（zhì）量（liàng）目标
　　审核组需（xū）要验证（zhèng）组织是否规定了总体质量（liàng）目标，这些目标反映了质量方针（zhēn）并与组织的总体经营目标（biāo）包括顾客期望是一（yī）致、对应（yīng）和协（xié）调的。审核组（zǔ）应验证在质量目标（biāo）和组织（zhī）总体经（jīng）营目标之间存在实质性的对应和协调关系（xì）。如果没有这种关系，审核员需要进一步分析zui高管理者对质量的承诺（nuò）。
　　质（zhì）量目标需要是可（kě）测量的并形成（chéng）文件。
　　质（zhì）量目标并没有一种特定的文件化形（xíng）式，质量目标可以通过经营（yíng）计划，管理评审的输（shū）出（chū），年度预算等形式出现，由审核组自己决定其（qí）文件化的程（chéng）度是（shì）否已足够充分。
　　审（shěn）核员（yuán）应获得质量（liàng）目（mù）标（biāo）已在整个组织构架（jià）和过程中得到适当分解、组织总体战略目标和管理（lǐ）目标联（lián）系起来并下至特定运营活动（dòng）等几（jǐ）方面的证据。
　　对于文件化质（zhì）量目标的检查推荐应在审（shěn）核活动（dòng）的文件评（píng）审（shěn）阶段进行。
　　在审核结束之前，审（shěn）核组应使自己确信组织的质量（liàng）目标是真实的（de），组织已为（wéi）责任人提供了适当的资源以满足其目标。就此（cǐ）问题在组织的所有层次进行抽（chōu）样调查是适宜的。
　　质量目标不是（shì）静（jìng）态的，需要根据当（dāng）前的经营状况和持续改进（jìn）的要求进行更新。审核组应（yīng）该（gāi）验（yàn）证组织总体绩（jì）效是否反（fǎn）映出质量方针（zhēn）的目的，以及是否（fǒu）合理地满（mǎn）足了质量目标。
　　审核员应意识到（dào）质量目标可以使用（yòng）定量或者是（shì）定（dìng）性的方式进行衡量，同（tóng）时也应牢记在（zài）质（zhì）量方针、质量（liàng）目标的动态更新方面和组（zǔ）织（zhī）对于持续改进的（de）承诺之（zhī）间存在着明确的联系。