四、4.4.3 信（xìn）息交流条款要（yào）求：组（zǔ）织的信息（xī）交流程序（xù）"用于有关环境（jìng）因（yīn）素（sù）和环境管理体系"；b) "与外部相关方（fāng）联络的接收、文件形成（chéng）和答复；组织（zhī）应考虑对（duì）涉及重（chóng）要环境因素的外部联络的处理（lǐ），并记录其决定。" 　　组织的环境行（háng）为影响到相关方，或受相关方关注，或与相关方（fāng）有联系；另（lìng）一方面（miàn），相关方（fāng）的环境行为也影响到组织的环境行为。为使（shǐ）有关重要环（huán）境因素（sù）得到有效（xiào）控制和管理，为使环境管理体系得到有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期（qī）与政府机（jī）关及其他机构联系，查（chá）询并获取法律法规和要求的（de）更新信息。组织应向（xiàng）顾客和用户宣（xuān）传环保产品信息和有益于环境的（de）消（xiāo）费（fèi）方式（shì）和（hé）方法。在发生（shēng）紧（jǐn）急状态时（shí），组织应及时与环保局、消防（fáng）队及社区（qū）居民进行联系，以便及时响应（yīng），避免、减（jiǎn）少和控制环境影响和损失。组织应（yīng）妥善处理（lǐ）相关方的环境投诉和抱怨（yuàn），尽管这些要（yào）求可（kě）能（néng）是严于有关法律（lǜ）和标准的。组（zǔ）织应服从执法机构的管（guǎn）制，及时汇报组（zǔ）织的环境信息（xī）以及有关变化因素。组织应按上级机关或投资方或（huò）股东的要（yào）求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共（gòng）关系中心，专职处（chù）理公众关注事项，仅1997年（nián）就接（jiē）待了（le）海内（nèi）外（wài）13726人次的（de）来访，发放了大量（liàng）的核安（ān）全宣传材料。新飞公司在（zài）CI（企业形象）策划中将环保形象作为企业主体形象进（jìn）行了广泛地（dì）广（guǎng）告宣传。国内许（xǔ）多公司在实施（shī）ISO14001体系（xì）过程中与当地政府建立了良（liáng）性（xìng）关系，主动改进环境行为，政府（fǔ）机（jī）关则主动给企业提（tí）供帮助并及时为（wéi）获证企业进行形象宣传。

此外（wài），一些（xiē）组织通（tōng）过与立法和执法机构的深入接触和交流（liú），促进了环境立法。大连三洋（yáng）制冷公司（sī）与有（yǒu）关（guān）机构合作着手制定吸收式中央（yāng）空（kōng）调产品的国家环境标志（zhì）标准。联合汽（qì）车电子有限（xiàn）公司建（jiàn）成投产后广泛地（dì）与环保局接触，促进了北京（jīng）、上海（hǎi）、广州及国家的（de）汽车尾气排放标准的先后出台。该公司还积极与国内汽车生产厂家合作，促（cù）进了环保汽车产（chǎn）品的（de）开发和生产。这方面的工作，在发达国（guó）家和地区是相当普遍的（de），如美（měi）国（guó）AT&T公司明确承（chéng）诺要支持（chí）环境立法，在中（zhōng）国，随（suí）着国民环境（jìng）意（yì）识的增强和市场经济的发（fā）展，这（zhè）种现象（xiàng）将会（huì）越（yuè）来越多地（dì）为国人所知（zhī）。

五、4.4.6运行控（kòng）制条款（kuǎn）c)要求： "对于组织使用（yòng）的产品和服（fú）务中可确定（dìng）的重要环境因素，应建（jiàn）立（lì）并保持一套管理程序，并（bìng）将有（yǒu）关要求和程序通（tōng）报供方和（hé）承包方"

　　一（yī）个组织的（de）运行往往涉及大量的与相关方关（guān）联的活动，如上文所述，在这些活动中含有对环（huán）境具有重（chóng）大影（yǐng）响的因素（sù）。识别和评价这些重要环境因素，对其施加必要的影（yǐng）响（xiǎng）并加以控制是ISO14001标准的核心（xīn）特点之一，即通过（guò）市场与商业联系的力（lì）量（liàng）促使（shǐ）各国和各（gè）企（qǐ）业共（gòng）同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款（kuǎn）作为（wéi）重要的商务考（kǎo）虑，无论在（zài）国际贸易还是国内贸易（yì）中（zhōng），已屡见不鲜，即（jí）使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要（yào）求的环境（jìng）因素的识别和评价，如果是（shì）组（zǔ）织以前持续使（shǐ）用（yòng）的产（chǎn）品或相（xiàng）对（duì）固定的服务,组织可在4.3.1环（huán）境（jìng）因素识别和（hé）评（píng）价"中一并（bìng）考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有一（yī）个管理（lǐ）程序。程序应规定在采购新产（chǎn）品（pǐn）或（huò）服务时，先（xiān）对其中具有（yǒu）的（de）环（huán）境因素进行识别和评价（jià）。如果使用的（de）产品或服务中有（yǒu）重要（yào）环境因（yīn）素，应分别向供方和（hé）承包方（fāng）提出相应的文（wén）件化的管理要求，通过合（hé）同或（huò）协议确认双方责任，并定期检查和评审。当然，对相关（guān）方的影（yǐng）响和控制的成败，还取决于组（zǔ）织与他们的（de）商业（yè）关联程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争（zhēng）意识。

大亚（yà）湾核电（diàn）站同其（qí）他（tā）采用现代运行模式的公司一样，现场有许多工作由承包方完成，如（rú）核废（fèi）物现场管理，后勤（qín）服务、维修服务、保卫服务等（děng）。该公（gōng）司的（de）体系要求（qiú）这些承包方与该公（gōng）司员（yuán）工一样（yàng）严格执行核电站、核安（ān）全、核环境的各项规（guī）章制度（dù）和文件，其中（zhōng）还（hái）包括了（le）同样严格的（de）人员资格和（hé）培训授权的要（yào）求。英（yīng）国石油（yóu）公司（BP）在美国阿拉斯（sī）加（jiā）的一家（jiā）分（fèn）公司现场有（yǒu）雇（gù）员1000名，但在现场（chǎng）为其提供（gòng）包括钻井服务的承包方（fāng）的员工（gōng）共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他们的工作能按BP体系的要求进（jìn）行，同此也满足了ISO14001认（rèn）证要求。上海大众汽车有限公司计划每（měi）年要求几家相关方（fāng）着手实施ISO14001体系，并要求（qiú）各相关方提（tí）供的产品采取可循（xún）环使用的（de）包装材料（liào）和（hé）方式（shì）。

有关供方产品（pǐn）生产（chǎn）过（guò）程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入（rù）体系（xì）管（guǎn）理范围（wéi）。大部分组织的（de）对策（cè）是通过调查（chá）供方现场（chǎng）环境行为（wéi）并（bìng）宣传环境方针施加一（yī）些影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为（wéi）"严厉（lì）"的影响方式。佳（jiā）能、理光（guāng）等日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交货（huò）期（qī））经营（yíng）思（sī）想。IBM总部则于98年（nián）4月向（xiàng）全球995家主要供应商和承包商公开发函，告之（zhī）IBM的环（huán）保（bǎo）意图，宣（xuān）布（bù）IBM将与对环（huán）境友善的相关方建立长（zhǎng）期（qī）商务关系，鼓（gǔ）励建（jiàn）立环境管理体系（xì）。此外（wài），IBM公司（sī）每年对供应商（shāng）进行第二方现场（chǎng）评（píng）审时还考虑（lǜ）环（huán）境行（háng）为（wéi）的（de）优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行（háng）控制中还包括了与（yǔ）相关（guān）方关联的控制要求。如组织的（de）废弃物管理（lǐ），如果自身不能确保（bǎo）无害化处理，则应（yīng）交给（gěi）环保局（jú）认可的外部机构进行无（wú）害化处置。又如（rú）组织须进（jìn）行新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质（zhì）的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局（jú）确认，等等。 如果仅从（cóng）商务关系的法律责任上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要求可能造成（chéng）风险和污染转（zhuǎn）移，并（bìng）可能导（dǎo）致（zhì）违反环保法（fǎ）律（lǜ），也不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标（biāo）准（zhǔn）中有关相关（guān）方的（de）其他（tā）要素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法（fǎ）律及（jí）其他要求：适（shì）用于（yú）组织的应（yīng）遵守的（de）法律（lǜ）和（hé）其他要（yào）求，除（chú）包含有关法律、规章、标准外，还应包（bāo）括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加（jiā）的社（shè）团和非政府组（zǔ）织的有关要求。

4.4.1组织（zhī）机构和职（zhí）责：组（zǔ）织可在（zài）自己的手册（cè）中规定那些长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以及（jí）明（míng）确对（duì）相关（guān）方管理的部门职（zhí）责

4.4.2 培训（xùn） 意识和能力：为保证自身的环境行为（wéi），组织可（kě）要求相关（guān）方对（duì）其顾客实施所要求的（de）培训，以使（shǐ）他（tā）们具备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实施培训、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文件（jiàn）控制： 要使相关方遵守（shǒu）组织的（de）体（tǐ）系（xì）规（guī）定，必要时组织应将本公司的（de）有关体系（xì）文件发给相关（guān）方，并实施有效性管理。

4.4.7应（yīng）急准备与响应： 组织（zhī）应在体系文件中（zhōng）规定紧（jǐn）急状况下与（yǔ）有（yǒu）关相关方（fāng）的联系（xì）和合作事项。可行时，组织应（yīng）与相关方（fāng）共同策（cè）划（huá）和实施应急程序的有效性演习。这方面（miàn），大亚湾核电站（zhàn）有着非常（cháng）丰富（fù）的实践经（jīng）验。

4.5.1 监测（cè）与测量和

4.5.2不符合纠正及预防措施（shī）：既然与相关方关联的重要环境因素得（dé）到确认（rèn），并有改进计划或（huò）运行控制，就（jiù）须进行必要的日常监督检查，对现（xiàn）场承（chéng）包方是否遵守了法（fǎ）律法规也（yě）应（yīng）同内（nèi）部情况一道（dào）进行定期评审。发（fā）现不符合同样（yàng）应要求采取纠正和预防措施（shī），必（bì）要时应中（zhōng）断合同，以（yǐ）确（què）保他们适（shì）合组织（zhī）的体系要求和组织（zhī）遵守（shǒu）法律（lǜ）的整体（tǐ）承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处理相关方事务（wù）的记（jì）录进行管理（lǐ）。此类（lèi）记录是验证（zhèng）组（zǔ）织的体系（xì）是否有效运行，是非遵守法律（lǜ）的见证材料。

4.5.4环（huán）境管理（lǐ）体系审（shěn）核：如相关方要（yào）求，组织可接受（shòu）相关方（fāng）实施或委托实（shí）施的第二方审核（hé），以及委托第（dì）三方实施的认证审核。

4.6 管理评（píng）审：正确（què）有效地处理相关（guān）方事（shì）务是ISO14001体系（xì）的重要方面（miàn），管理（lǐ）评（píng）审（shěn）时应对此给予关注。相关方提出的新的或特殊要求是构成（chéng）体系持续改（gǎi）进（jìn）的重要（yào）输入条件之一。