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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管（guǎn）理（lǐ）体系的（de）要求的国际（jì）标准，它帮（bāng）助识别（bié）和（hé）管（guǎn）理IT服务的关键（jiàn）过程，保（bǎo）证提供有（yǒu）效（xiào）的IT服（fú）务满足（zú）客户和业（yè）务的需（xū）求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管（guǎn）理标准规范， 认证（zhèng）要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践)
在（zài）ISO20000中的信息安全管（guǎn）理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施（shī）范围（wéi）不大（dà）于ISO27001/ISO27002 实（shí）施的范围的（de）情况（kuàng）下，若该组织/企（qǐ）业已通过ISO27001认证，则该企业（yè）组织的ISO20000中信息（xī）安全管理（lǐ）部份也（yě）将符（fú）合标准。
ISO20000标（biāo）准包括了（le）5大（dà）过（guò）程及13个管理（lǐ）面， 如下：
服务交付（fù）过程 | 控制过程 | 发（fā）布过程 | 解（jiě）决过程 | 业务过程（chéng） |
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